В Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей поступило обращение от гражданина Турции. В своем обращении, потребитель сообщил, что на рейсе Анкара–Ташкент авиакомпании АО «Uzbekistan Airways» ему не было предоставлено специальное безглютеновое питание, необходимое по состоянию здоровья.
Как установлено, при покупке билета пассажир заранее уведомил авиакомпанию о своей медицинской потребности, и компания подтвердила, что специальное питание будет предоставлено на борту. Однако в день полета это обязательство выполнено не было.
Кроме того, в жалобе также отмечалось, что санитарно-гигиеническое состояние салона самолёта не соответствовало требованиям – на сиденье, предоставленном пассажиру, были обнаружены отходы, оставшиеся после предыдущего рейса.
В результате служебной проверки, проведённой по запросу Комитета, авиакомпания подтвердила, что вина действительно имела место, и питание не было загружено кейтеринговой службой аэропорта Анкары.
В качестве компенсации за причинённый моральный и материальный ущерб авиакомпанией было принято решение предоставить пассажиру повышение класса обслуживания до бизнес-класса на следующем рейсе. Тем самым права потребителя были восстановлены.
Также по вопросу санитарного состояния салона авиакомпании поручено усилить контроль со стороны ответственных служб.
