#Международный_семинар
К разработке Кодекса защиты прав потребителей в финансовом секторе: понятия, принципы и международный опыт
29 апреля 2026 года Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей совместно с German Sparkassenstiftung for International Cooperation организовал международный семинар, посвящённый вопросам защиты прав потребителей в финансовом секторе. В мероприятии приняли участие авторитетные международные эксперты из Швейцарии и Германии, а также представители Центрального банка и порядка 30 коммерческих банков.
Открывая семинар, заместитель председателя Комитета Ф. Карабаев отметил, что в течение 2025 года в Комитет поступило более 53 тысяч обращений, из которых около 10 процентов были связаны с финансовыми услугами. В этой связи было подчеркнуто, что разработка и внедрение современных стандартов защиты прав потребителей в банковском и финансовом секторе являются одними из приоритетных задач в Узбекистане. Также была представлена информация об основных направлениях и требованиях к проекту нового Кодекса, разрабатываемого в сотрудничестве с международными партнёрами.
В ходе семинара международные эксперты Лия Граубергер, профессор Рашид С. Каукаб, а также начальник Службы по защите прав потребителей банковских услуг Центрального банка Б. Мирзаев обсудили приоритетные направления совершенствования финансового законодательства. В частности, особое внимание было уделено адаптации международных принципов к национальным условиям, усилению механизмов надзора и ответственности, а также повышению уровня финансовой грамотности населения.
По итогам обсуждений были сформированы предложения по включению в новый Кодекс следующих ключевых направлений:
➡️обеспечение понятного и прозрачного раскрытия информации о финансовых продуктах и услугах;
➡️гарантирование добросовестного и справедливого отношения к клиентам;
➡️обеспечение защиты персональных данных;
➡️внедрение эффективной системы рассмотрения обращений и жалоб;
➡️установление чётких и действенных мер ответственности за правонарушения;
➡️разработка отдельных требований и регулирования для онлайн-кредитования и финтех-услуг.
Проведение данного семинара будет способствовать дальнейшему совершенствованию системы защиты прав потребителей на национальном финансовом рынке.
