ВОПРОС ОТ ГРАЖДАНИНА:
— Покупки в интернете: выгодно или небезопасно?
ОТВЕТ
На сегодняшний день покупки в Интернете – это удобный, быстрый, легкий и зачастую более доступный метод шоппинга. В нашей стране электронная торговля, регулируемая согласно постановлению Кабинета Министров Республики Узбекистан №185 «О МЕРАХ ПО ДАЛЬНЕЙШЕМУ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПОРЯДКА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СДЕЛОК В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ» от 2 июня 2016 года, развивается быстро, особенно в период карантинного режима спрос на интернет магазины резко возрос.
Что необходимо знать при покупке товара через Интернет?
Отличие покупки товара через Интернет заключается в том, что покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с самим товаром или его образцом при заключении договора, а полностью полагается на информацию, размещенную на сайте. Законом «О защите прав потребителей» предусматривается обязанность продавца в отношении надлежащего информирования потребителей, в том числе и о товаре и продавце.
- ПРОВЕРЬТЕ ЛИЧНОСТЬ ПРОДАВЦА
При совершении покупок в Интернете всегда проверяйте контактную информацию на веб-сайте, чтобы убедиться, что продавец действительно существует. Название компании, адрес, электронная почта, контактная форма и номер телефона должны быть четко указаны на сайте.
Вы можете ввести адрес веб-сайта интернет-магазина по приведенной ниже ссылке. Это позволит вам узнать, кто зарегистрировал сайт. Если данные совпадают с контактными данными, указанными на веб-сайте, скорее всего, ваша покупка безопасна.
Изготовитель обязан довести до сведения потребителя наименование своего предприятия и место его нахождения (юридический адрес). Указанная информация должна содержаться в производственной марке или товарном знаке либо предоставляться иным способом. (Статья 5, Закона РУз №221-I от 26.04.1996)
- СОВЕРШАЙТЕ ПОКУПКИ ТОЛЬКО НА БЕЗОПАСНЫХ САЙТАХ
Когда вы покупаете товары на защищенном веб-сайте, вы всегда будете видеть в адресной строке своего браузера следующее:
Значок замка означает, что сайт использует криптографические протоколы Secure Sockets Layer (SSL), обеспечивающие защищённую передачу данных между пользователями в сети Интернет. Не доверяйте веб-сайтам, на которых нет шифрования SSL.
«S» в «https» также означает, что обмен данными между веб-сайтом и вашим компьютером или мобильным телефоном является безопасным и зашифрованным. Вы должны покупать только на сайтах с «https» на странице оформления заказа.
Не доверяйте веб-сайту только потому, что он имеет европейский или американский домен – это не значит, что он обязательно находится в этой стране и является безопасным.
Продавцу товаров (работ, услуг) запрещается использование персональных данных в целях, отличных от целей договора в электронной коммерции, и их передача третьим лицам, если иное не предусмотрено соглашением сторон или законодательством. (Статья 18 Закона РУз №-385 от 22.05.2015)
- “СЛИШКОМ ХОРОШИЙ, ЧТОБЫ БЫТЬ ПРАВДОЙ” – изучите общий вид сайта
Внимательно проверьте сайт продавца. Убедитесь, что он оформлен профессионально. Большинство недостоверных сайтов выглядят довольно подозрительно: некачественные изображения товаров или же нерабочие ссылки, орфографические ошибки и т.д.
Обратите внимание на чрезмерное использование таких слов, как «дешевый» или «уцененный» – зачастую профессиональные продавцы называют такие вещи «отличным предложением». Интернет-магазины с сомнительной репутацией, могут предложить абсурдно низкую цену, а затем заявить, что товара нет в наличии, чтобы попытаться продать вам что-то еще в классической афере «приманить и подменить». Избегайте предложений, которые кажутся “слишком хорошими, чтобы быть правдой”.
Продавец (исполнитель) не вправе настаивать на приобретении потребителем за плату дополнительных товаров или предоставлении дополнительных услуг, а также взимать плату за неоказанные услуги. (Статья 21 Закона РУз №221-I от 26.04.1996)
- ИЗУЧИТЕ ТОВАР
Следует не забывать, что информирование потребителя относительно товара тоже играет важную роль. Перед совершением покупки потребитель должен получить достоверную информацию о товаре.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую, достоверную и доступную информацию о реализуемых им товарах (работах, услугах). (Закон РУз №221-I 26.04.1996, статья 6)
Продавец обязан указать:
- основные свойства товара;
- адрес своего местонахождения и места изготовления товара;
- полное фирменное наименование компании;
- цену;
- условия приобретения и доставки товара;
- порядок оплаты;
- срок службы, срок годности и гарантийный срок
5.ВОЗВРАТ ТОВАРА
Возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает потребителя ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель вправе в течение десяти дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, где он был приобретен, а в случае отсутствия такого товара в продаже — получить денежную компенсацию. (Статья 18 Закона РУз №221-I от 26.04.1996,)
В случае обнаружения потребителем производственных, конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара продавец обязан в семидневный срок заменить его на товар аналогичной марки, а при необходимости дополнительной проверки продавцом качества товара — в течение двадцати дней с момента предъявления требования потребителем. (Статья 11 Закона РУз №221-I 26.04.1996)
Покупатель, которому продан некачественный товар, также может по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление покупателем;
- соразмерного уменьшения цены товара;
Уважаемые потребители, совершая покупки в Интернете, помните, что ваши права и интересы под защитой Закона.
