ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ И ИНТЕРЕСЫ БИЗНЕСА: КАК СДЕЛАТЬ РЫНОК ВЫГОДНЫМ ДЛЯ ВСЕХ
Сегодня число товаров и услуг постоянно растет, а вместе с ним увеличивается и выбор. Можно сравнивать предложения, цены, качество и найти наиболее подходящий вариант. Но чем разнообразнее рынок, тем важнее правила, которые защищают покупателя от недобросовестных продавцов и поставщиков услуг.
Права потребителей — это не только интересы самого покупателя. Добросовестному бизнесу также выгоден рынок, на котором соблюдаются единые правила: качественный товар и хорошая услуга формируют доверие клиентов, укрепляют репутацию компании и в конечном итоге помогают ей развиваться. Не менее важно и другое: как заранее повысить правовую грамотность граждан и сделать так, чтобы продавцы товаров и поставщики услуг заранее понимали — нарушение законодательства о защите прав потребителей может повлечь ответственность и обязанность вернуть потребителю деньги или компенсировать причиненный ущерб? Важная задача стоит перед сотрудниками органов, отвечающих за защиту прав потребителей. Им необходимо оперативно работать как с обращениями граждан, так и с хозяйствующими субъектами, разбираться в конкретных ситуациях и находить решения в соответствии с законодательством.
Именно этим вопросам был посвящен учебно-практический семинар «Работа с обращениями потребителей и повышение правовой грамотности населения», организованный в Ташкенте Комитетом по развитию конкуренции и защите прав потребителей РУз совместно с Германским сберегательным фондом международного сотрудничества.
В мероприятии также приняли участие представители заинтересованных министерств и ведомств, коммунальных служб и транспорта, Центрального банка Республики Узбекистан, Комитета семьи и женщин РУз, Инспекции по контролю в сфере информатизации и телекоммуникаций при Министерстве цифровых технологий РУз, Ассоциации махаллей Узбекистана, сотрудники территориальных управлений комитета со всех регионов.
Программа семинара построена таким образом, чтобы рассмотреть защиту прав потребителей не только в теории, но и на конкретных практических примерах. Участники уделили внимание работе с обращениями, поступающими через информационную систему «Обращение потребителя».
Еще один практический вопрос — порядок проведения мероприятия «тайный клиент» при контроле деятельности по назначению и реализации лекарственных средств и медицинских изделий, при оказании медицинских услуг. Кроме того, участники рассмотрели вопросы, связанные с поставкой сжиженного газа, оказанием услуг по вывозу бытовых отходов, защитой прав потребителей при получении финансовых и телекоммуникационных услуг.
— Одна из главных тем семинара, волнующих физические и юридические лица, — получение банковских услуг, особенно оформление кредитов, микрозаймов в онлайн и офлайн-форматах, — рассказывает начальник департамента Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей РУз Элмурат Хаитметов. — Некоторые финансовые структуры используют агрессивную рекламу, и потребитель может взять кредит относительно легко. Это помогает в открытии своего дела, расширении бизнеса или в трудных жизненных ситуациях. Бывает, банки не всегда дают полную информацию о своем кредите, а граждане не имеют достаточных знаний, чтобы в дальнейшем защитить себя от проблем с выплатой процентов или пени. Для выработки механизмов решения данных вопросов сегодня мы пригласили сотрудников Центробанка. В дальнейшем специалисты территориальных управлений нашего комитета, участвующие в семинаре, будут проводить работу с населением на местах по повышению правовой грамотности и в этой сфере.
Значительная часть программы тренинга посвящена работе с обращениями граждан через Народные приемные Президента Республики Узбекистан и портал murojaat.gov.uz. Участникам рассказали об особенностях регистрации и рассмотрения таких обращений.
Отдельная тема — заявления населения и юридические требования к их рассмотрению. В частности, обсуждались недостатки, допускаемые министерствами и ведомствами в этой сфере, а также современные изменения и нововведения в законодательстве.
— В первом полугодии 2026-го к нам поступило около 900 обращений от физических и юридических лиц, — говорит заместитель начальника отдела Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Каракалпакстан Шерзод Юсупов. — Основные жалобы — на работу коммунальных служб, транспорта, сферу торговли и не только. По результатам рассмотрения заявлений и их решения в пользу потребителей произведен перерасчет на 6 млрд 200 млн сумов. Например, к нам обратился житель Турткульского района: застройщик должен был сдать готовые квартиры покупателям еще 2 года назад, но по тем или иным причинам откладывал собственные обязательства. После изучения дела покупатель жилья в новостройке получил компенсацию за просрочку в размере более 132 млн сумов от строительной компании.
Как подчеркивали участники встречи, необходимо, чтобы сотрудники территориальных органов комитета в каждом регионе обладали достаточными знаниями и практическими навыками, могли правильно оценивать конкретную ситуацию, эффективно работать с обращениями и взаимодействовать с хозяйствующими субъектами.
При этом работы специалистов недостаточно. Потребителям также следует хорошо знать некоторые моменты: понимать, на что они имеют право при покупке товара или получении услуги, какие документы сохранять, куда обращаться при возникновении спора и как отстаивать свои интересы.
В то же время повышение правовой грамотности и информированности важно для предпринимателей и организаций, предоставляющих товары и услуги. Понимая требования законодательства и возможные последствия его нарушения, они будут внимательнее относиться к качеству продукции, условиям договоров, рекламе и предоставляемой потребителю информации.
Такая система выгодна всем. Потребитель получает больше возможностей защитить свои права и рассчитывает на качественный товар или услугу, а добросовестный бизнес имеет доверие клиентов и условия для устойчивого развития. А значит, защита прав потребителей — это и формирование цивилизованного рынка, на котором качество, ответственность и соблюдение правил становятся выгодными для всех его участников.
Максим Черногаев.
«Правда Востока».
Фото Рашида Галиева.
